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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Die häufig gestellten Fragen für Sie beantwortet. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.
Allgemein
Wer ist philoro?
philoro ist ein bankenunabhängiges, auf Edelmetalle spezialisiertes Handelsunternehmen mit Filialen in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und der Schweiz. Das Team verfügt über eine langjährige Erfahrung im internationalen Edelmetallhandel. Die Dienstleistungen umfassen das gesamte Spektrum der Veranlagung in Edelmetalle vom An- und Verkauf über die bankenunabhängige Lagerung, persönlichen Beratung bis hin zur Produktion.
PRODUKTE
Welches Produktangebot vertreibt philoro?
philoro bietet ein umfassendes Angebot an Edelmetall-Barren und -Münzen für die Kapitalanlage. In unserem Online-Shop finden Sie eine Übersicht über unsere Produkte. Klicken Sie sich durch das Sortiment aus Barren und Münzen aus Gold, Silber, Platin und Palladium oder besuchen Sie eine unserer Niederlassungen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Edelmetalle in bankenunabhängigen Depots und Schließfächern in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Liechtenstein zu verwahren. Finden Sie mehr Informationen über das Edelmetalldepot und die Schließfächer.
Sind alle Produkte in den Filialen lagernd?
Wir haben in unseren Filialen eine große Stückzahl unserer Produkte vorrätig.
Wo finde ich die aktuellen Edelmetall-Kurse?
Die Kurse werden alle 3 Minuten auf unserer Website aktualisiert. Die wesentlichen Informationen dazu finden Sie am oberen Bildschirmrand. Der Countdown im linken Bereich zeigt an, wann die Kurse das nächste Mal aktualisiert werden.
Wie aktuell sind die Preise?
Unsere Preise werden alle 3 Minuten aktualisiert und sind an die internationalen Marktkurse gekoppelt, sodass die Kursbewegungen eine unmittelbare Auswirkung auf unsere Produktpreise haben. Nachdem Sie Ihre Bestellung durchgeführt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Im Zuge dessen wird der Preis ein letztes Mal an den Kurs angepasst und fixiert. Im Anschluss erhalten Sie die Rechnungsmail, die den endgültigen Preis bestätigt.
Wie setzt sich der An- und Verkaufspreis zusammen?
Beim Produktpreis spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Wesentlich ist das Gewicht, das mit dem aktuellen Goldkurs multipliziert wird und somit auch Schwankungen unterliegt. Des Weiteren sind ebenfalls die Formkosten (bei Barren) und die Prägekosten (bei Münzen) fixer Bestandteil des Preises. Von Relevanz ist auch die Verfügbarkeit der Ware, wie etwa bei Münzen mit einer geringen Auflage.
Welche Steuern zahle ich?
Physisches Anlagegold in Form von Barren ist in allen Ländern der EU von der Mehrwertsteuer befreit. Dies gilt ebenso bei Münzen. Allerdings müssen einige Bedingungen erfüllt werden, wie z.B. dass die Münze im Herkunftsland als offizielles Zahlungsmittel gilt. Dieses und weitere Kriterien treffen auf die bekannten Anlagegoldmünzen, wie etwa den Maple Leaf, zu. Bei physischem Silber in Form von Barren und Münzen gilt dies hingegen nicht. Dabei fällt der landesübliche Mehrwertsteuersatz an. Ein Sonderfall sind die Silbermünzen in Deutschland. Silbermünzen, die aus dem Nicht-EU-Ausland importiert werden, unterliegen der Differenzbesteuerung. Nachdem der Händler die Einfuhrumsatzsteuer entrichtet hat, wird nur mehr die Differenz zwischen Einkaufs- und Bruttoverkaufspreis mit dem Umsatzsteuersatz von 19 % versteuert.
ONLINE-SHOP
Wie funktioniert der Kauf von Edelmetallen im Online-Shop?
Im Online-Shop können Sie einfach, sicher und bequem Edelmetalle einkaufen. Wählen Sie dazu die gewünschte Ware aus und lassen Sie sich durch das einfache Bestellsystem führen. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung sowie eine verbindliche Rechnung mit den Zahlungsinformationen. Nachdem Ihre Zahlung eingegangen ist, wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen geliefert. Detailliertere Informationen zum Bestellvorgang finden Sie im Bestellablauf. Falls Ihr gewünschtes Produkt in einer Schutzhülle (z.B. Blister) geliefert wird, ist dies in der Produktbeschreibung angegeben.
Wie erfolgt die Bezahlung?
Die Bezahlung Ihrer bestellten Waren erfolgt durch direkte Überweisung per Vorkasse oder Barzahlung bei Abholung. Nach Zahlungseingang erhalten Sie umgehend eine Zahlungseingangsbestätigung. Die benötigten Bankdaten finden Sie in der Bestellbestätigung und auf der Rechnung. Online ist eine Bezahlung mittels Kreditkarte oder PayPal nicht möglich. Bei Abholung vor Ort steht Ihnen die Barzahlung und die Zahlung per EC-Karte zur Verfügung. Genauere Informationen finden Sie in der Auflistung der Filialen.
Wie hoch sind die Liefer- bzw. Versandkosten?
Die Liefer- und Versandkosten sind von der Bestellsumme und dem Land, in das die Ware geliefert wird, abhängig. Die jeweiligen Kosten können Sie in der Rubrik Lieferung und Versandkosten einsehen. Wir bitten um Verständnis, dass bei manchen Lieferadressen erst bei der Rechnungslegung die Versandkosten ausgewiesen werden können, da eine individuelle Kostenermittlung nötig ist.
Was ist eine Limit Order und wie funktioniert sie?
Bei der Limit Order können Kunden mit einem Kundenkonto einen Kauf bzw. Verkauf tätigen, der erst in der Zukunft ausgeführt werden soll – und zwar zu einem Preis, den Sie selbst für das Produkt festlegen. Wenn der aktuelle Kurs diesen fixierten Preis unter- bzw. überschreitet, wird ein Bestellvorgang ausgelöst.
Dafür wählen Sie in unserem Edelmetall-Shop das gewünschte Produkt aus und klicken auf den Button „Limit Order“. Danach legen Sie den gewünschten Preis und den Gültigkeitszeitraum fest und setzen Ihre Limit Order ab. Dabei können Sie zwischen drei unterschiedlichen Zeitspannen wählen: 7, 30 oder 90 Tage, in der alle Angaben nachträglich geändert werden können. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir führen Ihre Aufträge verbindlich aus, wenn der entsprechende Preis die angegebene Untergrenze (bzw. Obergrenze) unterschreitet (bzw. überschreitet). Nach der Auftragsausführung erhalten Sie eine Rechnung. Wurde diese beglichen, ist der Auftrag abgeschlossen und Ihr Paket wird versendet.
Beispiel – Kauf, Gold, Limit Order: Der Gold Philharmoniker 1 Unze hat einen aktuellen Preis von 1.832,17 € (Stand 27. Jänner 2023). Sie würden diesen jedoch gerne zu einem Preis von 1.780,- € kaufen. Nun können Sie eine Limit Order auf 1.780,- € für eine Laufzeit von 30 Tagen absetzen. Sobald der Preis innerhalb der festgelegten Zeitspanne erreicht bzw. unterschritten wird, wird die Limit Order ausgelöst. Sie erhalten sofort eine Bestätigung Ihrer Bestellung, und nach Annahme Ihres Angebotes durch uns eine Auftragsbestätigung.
EDELMETALLANKAUF
Wie verkaufe ich Anlageprodukte?
Wenn Sie einen Barren oder eine Anlagemünze verkaufen möchten, können Sie diese direkt in einer unserer Filialen verkaufen oder den Verkauf über unseren Online-Shop abwickeln. Gerne lassen wir Ihre Ware von einem unserer Wertlogistiker abholen. Nach Erhalt wird die Ware auf ihre Echtheit überprüft und der errechnete Betrag wird Ihnen entweder bar ausbezahlt oder auf Ihr Konto überwiesen. Eine Kombination aus beiden ist möglich. Spesen fallen dabei keine an.
Beeinflusst die Originalverpackung der Produkte den Wert meiner Ware?
Ja. Ihr Barren kann an Wert verlieren, wenn Sie ihn aus der verschweißten Verpackung (Blister) entfernen. Wenn der Barren unverpackt gekauft wurde, muss darauf geachtet werden, dass das Zertifikat nicht verloren geht und der Barren nicht beschädigt wird.
Münzen werden oft in sogenannten Münzkapseln verkauft, welche als Korrosionsschutz dienen. Wichtig für den Verkauf ist, dass die Münzen nicht zerkratzt oder auf andere Weise beschädigt sind.